Realizada no bairro Morro da Liberdade, Zona Sul de Manaus, a 5ª edição do Balcão do Consumidor bateu recorde em número de acordos firmados. A empresa Amazonas Energia liderou o ranking de resolutividade, com mais de 60 acordos fechados.
A ação promovida pela Comissão de Defesa do Consumidor da Assembleia Legislativa do Amazonas (CDC/Aleam) nesta sexta-feira (18), na antiga Feira do Cajual, contou a presença da Amazonas Energia e uma linha direta com a Águas do Amazonas.
Entre os serviços mais demandados, estão a revisão e o parcelamento de dívidas com prestadoras de serviços, cujos representantes promoveram facilidades na formalização de acordos conciliatórios.
Para o presidente da CDC/Aleam, deputado estadual João Luiz (Republicanos), a participação de representantes das prestadoras de serviços públicos, como Amazonas Energia e Águas de Manaus, assegura um atendimento mais específico e conciliatório ao consumidor e o reflexo disso é o alto índice de resolutividade.
“Apesar do alto número de reclamações, a direção da Amazonas Energia demonstra boa vontade em manter um relacionamento satisfatório com os clientes, uma vez que é a empresa que mais tem firmado acordos conciliatórios durante as edições do Balcão do Consumidor”, ressaltou o parlamentar.
Entre os casos resolvidos durante o Balcão do Consumidor está a situação da dona de casa Benedita do Socorro, 57. Com contas de energia elétrica pendentes e sem saber como quitá-las, Benedita viu no Balcão a oportunidade para sanar o seu problema. “Eu acumulei algumas contas de luz e ficou muito pesado para eu pagar. Fui atendida por um funcionário da Amazonas Energia, a quem expus minha situação. A empresa retirou todos os juros e parcelou a minha dívida. Assim, vou poder quitar o meu débito”, afirmou.
Quem também saiu do Balcão do Consumidor com o nome limpo foi a dona de casa Cristina Oliveira. A consumidora firmou um acordo com a empresa Águas de Manaus, com quem mantinha uma dívida de R$ 6 mil. “Fui atendida pela empresa e obtive um desconto de 80% sobre o valor da minha dívida. Para fechar o acordo, dei uma entrada de R$ 100 e mais dez parcelas de R$ 110,33. É um valor que cabe no meu orçamento. Estou bem satisfeita”, concluiu.
Além da abertura de reclamações e realização de conciliações relacionadas a questões consumeristas, a equipe da CDC/Aleam também ofereceu serviços de assessoria jurídica referente a consumo.
Gabinete do Deputado João Luiz (Republicanos)
Texto: Assessoria do Deputado
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Foto: Mauro Smith
