Com a chegada da pandemia causada pelo Covid-19, veio a crise econômica, e as empresas se viram obrigadas a se reinventar. Criar novas estratégias de Marketing para fidelizar os clientes se mostrou imprescindível para a sobrevivência dos negócios.
A quarentena tem mostrado às empresas a importância de se estar inserido no mundo digital. Com o distanciamento social, cabe às redes sociais fazer a ponte cliente-empresa.
Em tempos de crise é necessário definir prioridades, adaptar estratégias e identificar novas oportunidades.
Separamos algumas dicas valiosas para a fidelização dos clientes:
Adaptação
Adaptação do modelo de negócios e mudanças nas estratégias de vendas e de marketing. Vendas e divulgações através de aplicativos e redes sociais são o diferencial nesta quarenta.
Atendimento
Os clientes consideram o atendimento o principal diferencial de uma empresa. É fundamental investir na qualificação dos profissionais por meio de treinamentos.
Confiança
Passe confiança aos clientes resolvendo todas as dúvidas e problemas com transparência e seriedade. Manter uma boa comunicação com o cliente é essencial.
Promoção
Cartão de fidelidade, programas de pontos, promoções especiais e brindes para os seguidores nas redes sociais são formas de atrair novos clientes.
Contato
Marcar presença mesmo depois que a venda for efetuada. Uma ligação, uma mensagem ou um e-mail personalizado fazem os clientes se sentirem valorizados.
Conhecimento
Conhecer o perfil do cliente, saber seus gostos e preferências torna a experiência mais pessoal.
Satisfação
Avaliar a satisfação do cliente constantemente irá te mostra seus pontos fortes e fracos.