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A iniciativa foi reconhecida por sua eficiência na escuta qualificada e no aprimoramento dos serviços de saúde
FOTO: Divulgação/SES-AM
A Secretaria de Estado de Saúde do Amazonas (SES-AM) recebeu o Selo de Boa Práticas com o projeto Ouvidoria Presente, durante o Encontro Nacional de Ouvidores do SUS. O evento, que acontece em Brasília, começou quarta-feira (19/03) e se estende até esta sexta-feira (22/03).
A secretária de Estado de Saúde, Nayara Maksoud, destaca a importância desse reconhecimento, a um projeto que foi criado para levar o serviço de Ouvidoria para mais perto do usuário. “A Ouvidoria é um elo essencial entre o cidadão e o Sistema Único de Saúde (SUS), promovendo acolhimento, a escuta ativa e a mediação de demandas, visando à melhoria contínua dos serviços”, afirmou.
No evento em Brasília, a SES-AM está sendo representada pela secretária Executiva Adjunta de Controle Interno, Kamila Pinheiro, que apresentou o projeto, ao lado da ouvidora geral da secretaria, Ruth Dias, aos representantes de outros estados participantes. O Conselho Estadual de Saúde também participa do evento, representado pela conselheira Adriana Miranda.
Segundo Kamila Pinheiro, o Encontro Nacional tem como tema principal os relatos de boas práticas em Ouvidoria no âmbito do SUS. “Essa foi uma das áreas em que a Secretaria de Saúde do Amazonas se destacou, a partir de 2024, e estamos trazendo a experiência para apresentar a outros estados”, relatou.
O projeto Ouvidoria Presente é realizado por meio do programa estadual que percorre as zonas da cidade, levando serviços à população, o Governo Presente, que reúne 37 órgãos estaduais e, a cada edição, aos sábados, oferece atendimento em um local de Manaus. No leque de serviços da SES-AM, nessas ocasiões, está incluída a Ouvidoria, com equipe montada para atender as comunidades. Entre julho e dezembro de 2024, a equipe da Ouvidoria Presente da SES-AM realizou mais de 1.400 atendimentos, participando de todas as edições do programa estadual.
O projeto Ouvidoria Presente, ressalta a secretária Nayara Maksoud, impactou diretamente a vida de centenas de cidadãos, promovendo inclusão social e acesso qualificado aos serviços de saúde, ao ser um canal entre o usuário e o SUS.