O deputado estadual Mário César Filho (UB), presidente da Comissão de Defesa do Consumidor da Assembleia Legislativa do Amazonas (CDC/Aleam), reforça o compromisso de garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados, especialmente durante viagens aéreas, um dos principais meios de transporte utilizados pelos amazonenses para deslocamento dentro e fora do Estado.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), passageiros têm direitos específicos que precisam ser assegurados por companhias aéreas, incluindo indenizações em casos de cancelamentos, atrasos e extravio de bagagens.
O parlamentar destaca que o consumidor deve estar informado para exigir seus direitos e evitar abusos.
O deputado Mário César Filho enfatiza que a Comissão de Defesa do Consumidor tem intensificado ações para garantir que as companhias aéreas respeitem as normas previstas no CDC e na Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).
“Nosso compromisso é proteger os consumidores e assegurar que sejam tratados com respeito e dignidade, principalmente em situações de vulnerabilidade durante suas viagens”, declarou.
Direitos em viagens aéreas
Atrasos e cancelamentos: Em caso de atrasos superiores a 4 horas, o passageiro tem direito a reacomodação em outro voo, reembolso integral ou hospedagem quando necessário.
Para cancelamentos, as companhias aéreas devem oferecer assistência imediata, incluindo alimentação, transporte e acomodação, além do direito à informação clara e objetiva sobre os motivos.
Extravio de bagagem: A companhia aérea é responsável pela reparação de danos em caso de extravio, dano ou furto de bagagem. O consumidor deve registrar imediatamente uma reclamação junto à empresa e pode buscar indenização caso o problema não seja resolvido.
Alterações de passagens: Qualquer alteração nas passagens deve ser previamente informada ao consumidor, que pode aceitar as mudanças ou solicitar reembolso, dependendo do caso.
Apoio ao consumidor: O consumidor pode acionar a Comissão de Defesa do Consumidor (CDC-Aleam) para denúncias e orientações sobre como proceder em situações de violação de direitos durante viagens aéreas.
A Comissão está à disposição para orientar e registrar denúncias de abusos por meio dos canais de atendimento: (92) 3183-4451 e WhatsApp (92) 99169-9144.
Para mais informações ou esclarecimentos sobre os direitos do consumidor em viagens aéreas, entre em contato com a Comissão de Defesa do Consumidor ou com a assessoria do deputado Mário César Filho.