Com o objetivo de ampliar o acesso da população ao Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu), o Projeto de Lei nº 37/2025 (PL) do deputado estadual Cristiano D’Angelo (MDB) propõe a criação do serviço de urgência via WhatsApp, denominado “Samu na palma da mão”. A proposta de inovação, que segue em tramitação na Assembleia Legislativa do Amazonas (Aleam), busca reduzir o tempo de espera no atendimento emergencial.
O parlamentar destaca que a utilização do aplicativo permitirá que a vítima ou os indivíduos próximos à ocorrência enviem chamadas, mensagens, vídeos, áudios, fotos, e até localização em tempo real. A possibilidade promoverá celeridade no atendimento, informando a gravidade do acidente e preparando os profissionais do Samu que estão em deslocamento até o local.
“O WhatsApp é amplamente utilizado pelos amazonenses, e com a criação do ‘Samu na palma da mão’, o socorro à vítima se torna mais ágil, preciso e eficaz, evitando o agravamento do paciente devido à demora”, explicou o deputado.
O PL prevê que a central criada pelo Poder Público Estadual também poderá enviar informações sobre saúde e segurança, como forma de instrução para reduzir os acidentes no Amazonas. Além disso, será criado um protocolo de atendimento com as orientações necessárias, semelhante ao que já ocorre nas chamadas telefônicas convencionais do Samu.
Solicitação do Samu por chamada telefônica
A Secretaria Municipal de Saúde (Semsa), responsável pelo serviço pré-hospitalar de urgência e emergência em Manaus, informa que os pedidos de ajuda médica são coletados de cidadãos com agravos agudos de saúde. O acesso telefônico é gratuito pelo número nacional 192, de uso exclusivo das Centrais de Regulação Médica de Urgências do Samu, conforme o decreto da Presidência da República nº 5.055, de 27 de abril de 2004.
Após o atendimento e identificação dos chamados, as solicitações são julgadas pelo médico regulador, que classifica o nível de urgência e define o recurso necessário, que pode variar desde um simples conselho médico até o envio de uma Unidade de Suporte Avançado de Vida ao local.